Телефонные мучения

Правда Северо-Запада, 08 июня 2005 г.

После серии наших публикаций о магазинах сотовой связи на нас обрушилась лавина звонков и писем читателей. Мы публикуем письмо читательницы о её злоключениях в одном из сервисных центров нашего города.

"В ноябре прошлого года я приобрела телефон Pantech в одном из салонов связи "Система". В один прекрасный день телефон умер. Я обратилась в магазин за помощью. Ответ был однозначным: "несите его в сервисный центр, который нас обслуживает, и ремонтируете его, конечно же, бесплатно, ну а пока возьмёте другой, на замену". И дали мне дешёвую "Моторолу", которой, простите, удобно гвозди забивать да людей распугивать.

В сервисном центре СМтел меня приняли довольно-таки приветливо, взяли телефончик, посмотрели и вынесли однозначный приговор: "необходим срочный ремонт, желательно в Питере, примерно на месяц, потому что мы с ним справиться не сможем". Правда, тут же появился и другой вариант: заплатить 700 рублей, и к вечеру "клиент" будет жить, но гарантии в этом случае я лишаюсь. Странно как-то: если бесплатно, то не могут, а за деньги - всегда пожалуйста.

Решив воспользоваться своими гражданскими правами, я согласилась отправить телефон в дальнюю дорогу. Но не тут-то было. Позвонила в сервисный центр через месяц, а мне сообщили, что телефон только три дня назад уехал в Питер и вернётся оттуда ещё через месяц. Возмущённая, я решила обратиться в комитет по защите прав потребителей, где мне сразу объяснили, что я изначально поступила неправильно. В этом случае необходимо было обратиться к продавцу телефона (имеется в виду магазин) с претензией в письменном виде, где следовало указать все неполадки телефона. Претензия составляется в двух экземплярах. После принятия телефона вы в праве требовать его ремонта, уменьшения стоимости или замены на другой.

Но что самое интересное: об этом мне должны были сообщить и в магазине, и в сервисном центре, однако этого не произошло.

P. S. Кстати, даже после ремонта телефона по гарантии вы имеете право требовать его обмена на другой телефон любой марки (если есть разница в цене, придётся доплатить). Что я и хочу сделать по возвращении моего красавца в город (надеюсь, к этому времени гарантия на него ещё не закончится). Посмотрим, как пройдёт данная процедура.

Анастасия Шишмакова